Cei mai multi angajati isi parasesc firmele din cauza unor conflicte

sursa: bloombiz.ro

Aproximativ 60% dintre angajatii care isi parasesc locul de munca spun ca au ales aceasta cale din cauza unor conflicte aparute in compania unde lucrau, sustin reprezentantii companiei Mediators, singurul serviciu specializat de mediere de munca din Romania. Mai multe despre conflictele de munca si posibilitatile de solutionare a lor, in interviul pe care reprezentantii Mediators l-au acordat in exclusivitate pentru Bloombiz.ro.

1. Din experienta dumneavoastra, cate dintre firmele romanesti sunt afectate sever de conflictele la locul de munca?
Multe din firmele romanesti sunt afectate de conflict. Conflictul este prezent acolo unde exista diverse presiuni la nivelul interactiunii dintre membrii unei organizatii. Presiunile pot veni de la conflictul de interese dintre diverse persoane care au un rol important in companii, pot veni de la diferenta dintre mesaje si faptele care urmeaza (fapt care duce la demotivare accentuata).
Alte presiuni pot veni de la intelegerea defectuoasa a mesajelor date de managementul companiilor, de la lipsa de interes si comunicare pe diversele trepte ierarhice. Firmele care sunt afectate puternic de conflicte sunt cele care au mentinut aceasta stare timp indelungat. Daca conflictul afecteaza de mult organizatia respectiva, costurile cresc exponential, iar firma trebuie sa ia masuri rapide.

2. In ce fel sunt aceste firme afectate?
Exista mai multe cauze care genereaza cresterea costurilor in organizatii. Oferim doua exemple reprezentative: plecarea angajatilor valorosi si deciziile gresite ale managerilor. Daca un manager nu ia in seama conflictul cu un angajat cheie din echipa lui, finalul este previzibil: acel angajat va pleca din companie. 60% din cei care au dat un exit interviu la incetarea colaborarii cu firma din care faceau parte au recunoscut ca pleaca din cauza unor conflicte! Urmeaza un proces de recrutare, selectie, training ca noul angajat sa ajunga la fel de eficient cu cel care a plecat. Productivitatea muncii scade dramatic in aceasta perioada, timp in care rabdarea angajatorului sau managerului echipei este pusa la grea incercare. Presiunile din aceasta cauza afecteaza atit membrii mai vechi ai echipei cit si pe cel nou venit.

Un alt exemplu este legat de o alta cauza care are implicatii majore in costurile generate de conflicte: deciziile managerilor aflati in conflict. Managerii aflati in conflict isi vor concentra energiile mai mult pe cum sa dea vina unul pe altul si sa blocheze productivitatea celuilalt intr-o lupta de uzura. Procesul decizional blocat si neintelegerea clara a rolurilor aduce cu sine pierderi uriase. Puteti observa asta in toate domeniile de activitate, de la sport la politica.

3. Care sunt beneficiile medierii la locul de munca?
Ginditi-va la persoanele aflate in conflict: abia gasesc energia sa se mai uite una la alta. Si totusi, miine este o alta zi cind trebuie sa o ia de la capat si sa fie productivi, la acelasi loc de munca. De aceea plecarea unui angajat valoros este estimata la 150% cost din salariul anual al celui in cauza. Medierea mentine productivitatea la cotele dinaintea conflictului. Toti specialistii nostri spun ca, odata rezolvat conflictul, persoanele implicate continua sa munceasca impreuna. Sigur, abordarile lor sunt diferite, conform celor asumate de ei in procesul de mediere.
Un alt avantaj major este cel referitor la acceptarea diversitatii de opinie. Ce inseamna asta: pe parcursul medierii, cei aflati in conflict isi spun punctul de vedere personal. Conflictul nu are cum sa se rezolve daca fiecare nu intelege opinia si interpretarile, perceptiile celuilalt. Astfel, orgoliul ranit al oamenilor se transforma in toleranta, fiecare avind puterea de a accepta mult mai usor o parere diferita.

4. In ce fel influenteaza in mai bine medierea activitatea firmelor decat, sa spunem, alte abordari (sanctiuni, lasatul sa se rezolve de la sine etc.)?
Medierea, fata de restul "solutiilor" cunoscute pina acum, se concentreaza pe intelegerea profunda a cauzelor conflictelor. Acest focus are rolul de a rezolva conflictele pe termen lung. Odata rezolvat conflictul, cei care au trecut prin mediere se concentreaza pe construirea unei relatii functionale la servici, solutie care a fost acceptata de ambele parti. Dupa mediere, costurile legate de conflict dispar. Productivitatea muncii revine si ea dupa terminarea conflictului. Toate celelalte metode nu garanteaza scaderea costurilor, ele lasind portite de scapare.
Astfel, cei aflati in conflict pot sa mimeze impacari de "ochii lumii", dupa putin timp conflictul revenind cu si mai mare forta. Sanctiunile nu pot ajuta decit la cresterea nivelului conflictului de la scintei la criza. In cazul in care se aplica sanctiuni, frustrarea este cea care creste si nu productivitatea.

5. Ce presupune Metoda Dana?
Metoda Dana presupune urmarirea unor obiective simple. Astfel, in mediere, partile isi spun parerile si isi aloca timp pentru a intelege punctele de vedere diferite. Metoda profesorului american Dr. Dana presupune atit Medierea Personala cit si Medierea Manageriala. Medierea manageriala presupune ca managerul sa ia rolul celei de a treia parti, aceasta a treia parte fiind acceptata de partile aflate in conflict ca si autoritate obiectiva care propune niste reguli acceptate de toti. Medierea personala presupune un proces in care medierea se produce doar intre partile aflate in conflict. Este suficient ca unul dintre cei aflati in conflict sa cunoasca metoda de mediere. In companiile in care exista un sistem coerent de rezolvare a conflictelor, aproape 80% din conflicte se rezolva fara participarea managerului in procesul de mediere.

6. In cate tari a fost aplicata metoda Dana si cu ce rezultate?
Mediation Training Institute International are parteneriate in toata lumea. Mentionam citeva: Canada, Irlanda, Belgia, Romania, Japonia, Coreea de Sud, Hong Kong, Republica Dominicana, Qatar, Nigeria, Africa de Sud, Austalia, Brazilia, Costa Rica si, bineinteles, SUA. Cartea profesorului Dr. Dana. In privinta rezultatelor, nu este importanta locatia de pe glob unde se practica metoda Dana ca si solutie de mediere a conflictelor la locul de munca, ci intensitatea unde a ajuns conflictul. Pina la nivelul de criza al conflictului, metoda functioneaza in aproape toate cazurile.

7. Ce servicii ofera Mediators companiilor romanesti?
Mediators are o paleta completa de servicii atit pentru companiile mai mici, cit si pentru multinationale. Am construit solutii care imbina mai multe instrumente: training, coaching, mediere. Procentele fiecarui instrument difera in functie de client. Spre exemplu, in cazul companiilor mai mici oferim un curs de mediere pentr u toate nivelurile ierarhice. Astfel, dupa un singur curs, marea majoritate a angajatilor stiu cum sa rezolve un conflict fara a fi nevoie de manager. Conducerea trebuie doar sa controleze focarele conflictului si, dupa mediere, drumul comun asumat de partile aflate in conflict. In cazul companiilor mari, solutiile sunt mai complexe, combinind medierea cu trainingul.
Se poate ajunge pina la licentierea unui mediator permanent care sa stie sa foloseasca metoda Dana atunci cind este nevoie. Mediators a pregatit pentru 2008 un produs special care ofera posibilitatea companiilor sa poata apela la metoda Dana de mediere fara a ne mai chema pe noi sa gasim solutii la mediere.

8. Cum te poti specializa ca mediator?
Incepind din ianuarie 2008 Mediators ofera posibilitatea celor interesati sa se licentieze ca si mediatori profesionisti. Mediators are pregatit un curs intensiv de mediere care se bazeaza pe metoda Dana de mediere a conflictelor in organizatii. In acest curs, beneficiarii cursului invata cum se foloseste metoda Doctorului Conflictului, Dr. Daniel Dana, PhD. Profesorul Dana s-a dedicat peste 30 de ani studierii conflictului la locul de munca. De aceea si in Romania ne-am specializat pe medierea conflictelor numai in organizatii.
Cursul mai ofera si alte instrumente specifice pentru a reusi medierea conflictelor: metode de comunicare specifice metodei Dana, metode de coaching unu la unu, studii de caz din diverse domenii de activitate. Dupa acreditare, licentiatul poate oferi servicii de mediere oricarei companii care este afectata de conflicte. Mediators urmareste sa ofere pe piata o calitate ireprosabila a celor care sunt licentiati si pot media conflicte pe baza metodei Dana. De aceea, in fiecare an, mediatorii licentiati vor trebui sa treaca un test pentru a-si reiinoi licenta.

9. Care sunt atitudinile care duc cel mai frecvent la conflicte la locul de munca?
Conflictele la locul de munca se bazeaza pe interactiunile dintre angajati la locul de munca, deci putem vorbi de conflict la nivel interpersonal. Acest conflict se poate naste intre colegi din interiorul departamentelor, intre departamente diferite sau in interiorul echipei de management. Conflictele au la baza comportamente negative. Atitudinile pline de orgoliu, manipularile de orice fel, conflictele de interese, lipsa de toleranta, comportamentul egoist fata de colegii manageri sau angajati dezvolta foarte usor conflictele, generind sentimente de frustrare, furie, violenta verbala.

10. Ce mesaj le-ati transmite companiilor romanesti care se confrunta cu astfel de probleme? Rezultatele muncii sunt conditionate de modul in care am reusit sa relationam cu oamenii cu care lucram. Dati membrilor echipei voastre sansa de a se intelege, de a lucra intr-un climat detensionat si rezultatele va vor uimi! Tolerind colegii, intelegind obiectivele de afaceri, angajatii vor fi concentrati pe cresterea productivitatii si eficientei organizatiei. Companiile care se focalizeaza pe crearea unui loc de munca placut, cooperant, echilibrat, in care fiecare este focalizat pe sarcina si rol, vor avea de cistigat in fata concurentei. Va reamintim ca in nici o fisa contabila nu sunt evidentiate costurile conflictelor din organizatie dar solutionarea lor este evidentiata la: profit inainte de impozitare.