"Medierea reprezinta un proces prin care o a treia parte sprijina doua parti sau mai multe aflate in conflict pentru a gasi o solutie bazata pe consensul celor aflati in disputa."

Definitia medierii in viziunea Domnului Daniel Dana, PhD,
Presedinte Mediation Training Institute International, partener exclusiv in Romania al Mediators

DE CE Medierea la locul de munca

Pentru ca este singurul instrument de management care poate fi folosit in tensiuni, dispute, conflicte.
Pentru ca organizatiile sint niste medii foarte proprice dezvoltarii ciocnirilor. Este foarte simplu de inteles acest lucru datorita diversitatii de perceptii si sisteme de valori ale oamenilor.
Pentru ca metoda in sine scade costurile conflictelor in organizatii.

CUM se declanseaza conflictul

Conflictul este prezent in jurul nostru. Cele mai intilnite reactii la conflict sint implicarea in el sau evitarea conflictului. Dar asta nu este o solutie, pentru ca totul se amina pina la urmatoarea furie. Conflictul nerezolvat oboseste mult pe cei implicati in el, energiile consumate fiind imense.
Este bine sa nu ne opunem conflictului si nici sentimentelor negative care il urmeaza. Solutia cea mai de bun simt este sa ii intelegem mecanismul de functionare si sa invatam cum sa ii facem fata.

CUM functioneaza Medierea Conflictelor la Locul de Munca

Un mediator (a treia parte) propune celor aflati in conflict o solutie bazata pe niste reguli clare de discutie. Mediatorul este de cele mai multe ori managerul celor aflati in conflict. Propunerea de mediere vine dupa ce mediatorul a facut un diagnostic asupra situatiei.
Diagnosticul intotdeauna reprezinta o performanta slaba, un rezultat de afaceri sub asteptari, neindeplinirea sarcinilor ducind la prejudicii create businessului. Mediatorul este aceptat de catre cei aflati la conflict ca si parte obiectiva, dar nu poate sa ii oblige sa accepte rolul indiferent daca le este manager direct sau nu.

MUNTELE CONFLICTULUI

CIND se foloseste Medierea Conflictelor in Organizatii

Daca exista o disputa tensionata intre:
a. doi subalterni de rang egal.
b. un subordonat si subordonatul sau.
c. echipe de proiect / auto-coordonate.

MEDIERE, NEGOCIERE, ARBITRAJ - DIFERENTE

NEGOCIEREA este un instrument sau un proces care are implicate doar doua parti. Asemanarea cu medierea este doar atunci cind cele doua parti negociaza win-win, dar exista si alte pozitionari in negociere. Totusi, negocierea implica doua parti, nu trei.

MEDIEREA este procesul prin care una dintre parti, a treia, acceptata de celelalte doua, are autoritatea sa mijloceasca procesul de rezolvare a conflictului. Metoda de mediere Dana reprezinta o solutie simpla si eficienta pentru cei care doresc sa stie sa se comporte diferit atunci cind sint confruntati cu un conflict. Managerul ca si mediator, are rolul de a mentine dialogul, si intotdeauna lasa construirea solutiei la partile aflate in conflict. Medierea reprezinta un instrument puternic pentru ca are rezultate relevante: 90% din conflicte sint rezolvate atunci cind medierea este aplicata corect.

ARBITRAJUL reprezinta si el o alta solutie de rezolvare a conflictelor. Ca si instrument, arbitrajul presupune ca partile aflate in conflict sa delege rezolvarea lui unei terte parti, cei aflati in conflict esuind in a gasi solutii de iesire din tensiune. Managerul, a treia parte, va lua o decizie pe care o va comunica, cei implicati urmind sa respecte decizia arbitrului. In mod normal, arbitrajul ca si solutia apare dupa ce medierea a esuat, in cazul in care ea a existat.

Alte BENEFICII ale Metodei de Mediere Dana la Locul de Munca

1. Metoda este flexibila.
Tot procesul este focusat pe rezolvarea conflictului. Nu se pierde timp prin asezarea pe pozitii de forta. Medierea ofera o multime de oportunitati de intelegere, atit timp cit sint agreate de ambele parti.

2. Este focusata pe pastrarea relatiei.
Procesul medierii forteaza oamenii sa colaboreze. In acest proces ei sint invatati sa se concentreze asupra problemei mai degraba decit pe persoana.

3. Procesul medierii si beneficiile sint satisfacatoare pentru ambele parti.
Fiecare parte implicate in mediere se simte luata in considerare si fiecare parte are o implicare active in decizia finala.

4. Procesul este corect.
Medierea e corecta pentru ca a treia parte tine cont de regulile stabilite de comun acord de partile implicate in conflict.

5. Rezolvarea conflictului prin metoda Dana de mediere are mari sanse sa fie finalizat; mai mult, solutia are rolul de a preveni reintoarcerea in situatia de conflict.
Este adevarat, pentru ca partile construiesc o intelegere pe care o construiesc impreuna. Mai mult, datorita dialogului specific metodei Dana, fiecare parte are o intelegere mai buna asupra ceea ce isi doreste cealalta parte, de aceea este mult mai putin probabil sa existe o revenire a conflictului.
Nivelul de acceptare a diversitatii opiniilor ajuta procesul de stabilizare a relatiei intre partile implicate in conflict.

Mai multe detalii: