Instrumente si strategii de mediere a conflictelor dezbatute … deschis

"Costurile legate de conflicte sunt in general observabile si masurabile si se aduna in timp", este fraza cu care Elena Tutunaru declara cursul deschis. Violenta la locul de munca, vandalismul, litigiile, fluieraturile, fiecare dintre acestea este cauzata de conflicte ignorate sau prost gestionate. Conflictul este de asemenea factorul cheie al unor evenimente aparent „neasteptate" care explodeaza la un moment dat, avand uneori consecinte deranjante sau chiar distructive.

Baza cursului a reprezentat-o definirea si dezvoltarea abilitatilor cursantilor de a recunoaste conflictul atunci cand acesta exista. Urmatorul pas important este de a stabili atitudinea corecta intr-o astfel de situatie: schimbarea perceptiei "eu impotriva ta" in "noi impotriva problemei", astfel incat sa nu se ajunga in criza. "Cand ajungi in criza, conflictul are deja istorie. Este foarte greu sa vindeci istoria. Este nevoie ca partile implicate sa dea dovada de o reala capacitate de iertare, iar aceasta depinde de cultura individuala", spune Elena Tutunaru.

Metoda Medierii Personale a ajutat cursantii sa deprinda abilitati suplimentare, necesare in atingerea obiectivelor propuse in viata personala. Medierea Personala presupune ca una dintre parti sa faca primul pas si sa isi asume partea sa din problema. Mai departe, trebuie sa faca tot posibilul sa nu promoveze conflictul si sa adopte o atitudine orientata spre clarificare. Acesta este modulul in care cursantii constientizeaza importanta ascultarii, a acceptarii si puterea intrebarilor.

Medierea Manageriala a fost una dintre temele-vedeta, abordate pe rand, din diverse unghiuri, de catre specialista si cursanti. Este un instrument de comunicare extrem de importat pentru manageri in conducere propriilor echipe, care poate fi folosit atunci cand apare un conflict interpersonal intre oamenii aflati in aria de responsabilitate, iar acest conflict devine indeajuns de important astfel incat absoarbe o parte din timpul si energia dedicate activitatilor uzuale, numai pentru a-l rezolva. Medierea Manageriala, nu poate elimina complet costurile si riscurile, insa le reduce substantial, cu pana la 90%. "Pe scurt, unul dintre marile avantaje ale cursului de solutionare a conflictelor este acela ca managerii au invatat sa traduca din limba romana in limba romana ca oamenii trebuie sa se inteleaga intre ei in organizatie", spune Elena Tutunaru