Prezentare George:
- Bun profesionist, foarte bune cunostiinte tehnice si bun consultant in modul de folosire a produselor , adus cu mari eforturi in companie;
- Stil de lucru: Noteaza pe foi sau diverse caiete ce se discuta in intilnirile de lucru, nu urmareste centralizarea informatiilor si angajamentelor luate pe termen lung;
- Asuma sarcini in colaborarea cu Silviu pe care le face partial sau uita complet de ele, apoi apeleaza la Mircea s ail ajute sa depaseasca situatia creata;
- Vorbeste cu orele la mobil cu prieteni din domeniu (fiind recunoscut ca un ,,guru") dindu-le sfaturi sau ajutindu-i cu mijloacele firmei (masini, mostre, proiecte scrise pt alti clienti care nu au cumparat, etc);
- In fata presiunii se pierde, alege sa nu mai raspunda la telefon, se ocupa de o problema ce i se pare ca atunci trebuie rezolvata, ignorand mesajele primite de la colegi;
- In fata lui Silviu furios, nu-l contrazice, aproba tot ce i se spune, in cazul jignirilor nu riposteaza dar zilele urmatoare blocheaza comunicarea. Nu mai raspunde la telefon, mailuri. Pleaca pe teren evitand o intalnire directa.
Silviu ii reproseaza lui George:
- Il pune in situatia sa-si ceara scuze in fata clientilor pentru intirzieri la angajamentele luate sau privind calitatea prestata;
- Faptul ca de cate ori il intreaba despre o sarcina cere timp sa se informeze si apoi nu mai revine in termenul asumat, uneori deloc;
- Faptul ca il suna din teren si telefonul lui este ocupat cu orele iar daca vede numarul pe telefon nu suna inapoi;
- Dupa o discutie mai dura nu raspunde la telefon, mail cu zilele fara a spune ce il deranjeaza;
- Cand revine se comporta de parca nimic nu s-ar fi intamplat. ,,M-am luat cu treaba si am uitat" - este scuza permanenta.
Silviu ii recunoaste si respecta valoarea profesionala a lui George; nu se poate acomoda insa cu modul haotic in care actoneaza.
Silviu isi asuma ca in momentul cand se enerveaza este foarte dur in exprimare si nu mai asculta ce i se spune. In cazul in care este sub presiunea unui client important chiar poate deveni acuzator si poate folosi un limbaj amenintator, jignitor.
2. SOLUTIA:
- 2 sedinte de 90 minute cu Silviu in care s-a ascultat povestea intregii situatii; s-au identificat cateva directii de imbunatatire a comunicarii sale cu George pe care si le-a asumat. A inteles ca a tipa sau a-l pune sub presiune pe George este total neproductiv. A admis ca el (Siliviu) trebuie sa-si corecteze comportamentul in situatii stresante fata de George, actionand calm si echilibrat;
- 4 sedinte cu George in care a trebuit sa isi exprime punctul de vedere, frustrarile privind relatia cu Silviu, fata de care se simtea vinovat si in acelasi timp acuza ca i se cere o promtitudine la ordin ca la armata. Considera ca Silviu trebuia sa se descurce singur fara sa apeleze la el. Dupa 8 ore de scuze si acuze si-a asumat modul in care urmareste sarcinile, a constientizat ca este bine ca Silviu sa lucreze contractele corporate prin el si nu direct cu subordonatii. A acceptat sa-si foloseasca agenda electronica si sa nu noteze pe nimic altceva;
- 1 sedinta comuna, de intilnire a celor doi fata in fata, Silviu / George. Intalnirea a inceput prin a-si spune unul altuia ce nemultumiri, iar pasul urmator a fost sa recunoasca ambii greselile pe care le comit. Au convenit:
- Silviu: sa il consulte pe George cand se angajeaza la termene de livrare; sa i se adreseze calm si fara a pune presiune; sa il insoteasca la unele intalniri cu clientii corporate.
- George: va folosi o agenda electronica in care noteaza tot; urmareste lucrarile pe prioritati; raspunde promt la telefon si intoarce apelul perdut cand este cazul; acorda consultatii prietenilor dupa orele de program.
3. REZULTATELE: George a devenit mai organizat si nu au mai aparut incidente la termenele sau calitatea livrarilor; comunica direct cu Silviu si au inceput sa se inteleaga; au participat la unele intilniri impreuna si asumarea lui George fata de comenzi s-a imbunatatit. La nivel de atmosfera de lucru in companie, a devenit mai relaxata, clientii corporate au adus alti client (referinte) si nu au mai avut loc greseli sau intarzieri fata de clienti.
